【記者會】FANSbee聊天購物，LINE@大進化─資訊出的去，錢進的來－袁彬的美食旅遊筆記

身為一個行銷人兼部落客，必須熟悉並了解行銷的相關資訊，在粉絲頁自然觸擊率降低的現今，LINE@成了另一個行銷重點。發優惠票券、發訊息、一對一客服，這是一般行銷人對LINE@行銷的經驗，但搭配這次要介紹的FANSbee聊天購物功能，讓LINE@大進化了！

應FANSbee聊天購物廠商─知識科技的邀請，袁彬參與11/28在台北晶華酒店的體驗會。有趣的是在邀請之前，因為工作關係，袁彬已經先一步以廠商身份了解他的內容。簡單來說，就是透過API串接將LINE@推廣方案功能再進化，包括：

(1)結合關鍵字跟圖文選單，商品訊息不漏接。

(2)要導客人至購物頁進行購物，訊息不再只是一個連結或是圖文訊息。

(3)要導客人至平台瀏覽，增加流量，訊息不再只是一個連結或是圖文訊息。

▼袁彬首次以部落客身分走進晶華酒店，進行採訪，這個證件別有意義

▼體驗會入口的海報。

一、現場實際操作

體驗會場呈長條狀，座椅分三大塊，面對兩個大螢幕，左側除了一整排平板示範操作及相關商品區，還有以FANSbee為主題的裝置藝術，體驗會整個就是蘋果發表會等級！而在每台平板前，都會有穿著正式服裝的服務人員進行介紹，透過實際操作，更能感受FANSbee聊天購物的方便性。

▼(下方2張圖)知識科技負責人將體驗會現場布置的有聲有色，讓部落客、網紅拍好拍滿。

▼(下方2張圖)會場左側的產品示範體驗區，一整排平板，下方貼有已購買功能的廠商簡介及LINE@QrCord！

▼(下方2張圖)在產品示範體驗區，都會有穿著正式服裝的工作人員為前來體驗會的廠商及部落客作介紹。

(一)FANSbee聊天購物的六大功能

過去用LINE@推廣購物頁，只能用連結或是圖文訊息引導客戶，就算付費推廣，圖文選單只有〝單一〞連結，對客戶使用的便利性不高。

FANSbee聊天購物內容可以客製化，依客戶所需設定服務功能及名稱，基本款分成產品訂購、新品活動、常見問題、品牌資訊、預約功能、一對一聊天及我的資訊六大功能。

除了增加圖文選單選項，訊息的發布，除了文字、聲音、圖片及圖文訊息，還增加資訊卡片的功能，吸引使用者點擊連結，增加流量及轉換率。

▼產品訂購：透過色彩鮮艷的圖文選單打出關鍵字─訂購，所回覆的連結資訊，不再〝只有〞一個！

▼產品訂購：透過資訊卡片選擇自己想要的商品進行訂購，操作相當方便、流暢，也可以直接點到自己的官網銷售頁。

▼產品訂購：除了可以到7-11、全家貨到付款，也可以使用ATM轉帳或是LINE Pay付帳。

▼商家限時活動(新品活動)：除了訊息推播，也可以將新品或優惠資訊匯合於此處，讓需要的使用者隨時可以查到，並且完成訂購。

▼常見問題跟品牌資訊：若一條訊息沒有圖片，卻有多個連結，看到就煩。常見問題功能，就是將客人常有的QA進行整理，形成資訊卡片，查詢方便。

品牌資訊也是同樣道理，將品牌官網、粉絲專頁以及其他平台，整合在多張資訊卡片內，對增加流量有幫助。

▼客服查詢：像是一般網站的會員後台功能，方便查詢及修改訂單及會員資料。

▼(下方2張圖)一對一聊天：在這裡有一個貼心設計，若遇到LINE@管理員在忙，它會自動丟出一個圖檔，提醒使用者對方不是已讀不回，而是在忙碌中，袁彬實際在宏海產銷班官方LINE@進行操作，真的有同樣的提示。

(二)相關商品

LINE@優惠券常有一個問題，客人會不小心按到！除了浪費兌換的機會，也減少他參加抽獎活動的意願。而在這次體驗會分享的相關商品中，智慧印章成了解決問題的救星，只要客人秀出LINE@優惠券或抽獎券的QrCord，就可以用印章作確認。

據現場工作人員透漏，星巴克已經率先使用印章來做優惠兌換，包括這次體驗會參加廠商的入場，也是經過工作人員的印章作確認，全電子化的結果，就是讓流程變得快速又方便。

▼智慧印章。

▼(下方3張圖)在工作人員的引導下，袁彬實際下載了優惠券來使用，真的很方便，章蓋一下，就能完成集點了。

▼除了智慧印章，還有筆記本跟杯墊等相關商品。

二、體驗會現場直擊

這場體驗會除了知識科技會主動邀約廠商參與，包括LINE@官方生活圈及部落格都有推播及分享，顯然就連LINE@官方都很重視這場體驗會。整場會議是由知識科技負責人任正偉進行解說，該公司擁有12年網路行銷經驗，除了是LINE@官方簽約認證代理商、還是google徽章合作夥伴以及Yahoo奇摩認證經銷商，這樣還不厲害，更厲害的是公司主建築還曾獲得美國紐約建築大獎，亞洲唯一！